Politique de remboursement

Droit de rétractation : 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Étape 1 : Déclarer votre rétractation

Remplissez notre formulaire de rétractation en ligne, ou adressez-nous toute déclaration exprimant clairement votre volonté de vous rétracter par e-mail à contact@daewoo-security.fr. Nous vous communiquons alors les instructions et l'adresse de retour.

Étape 2 : Retourner le produit

Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre déclaration, à l'adresse indiquée par notre service client. Le produit doit être retourné complet (accessoires et notice inclus), de préférence dans son emballage d'origine afin de le protéger pendant le transport. Les frais de retour sont à votre charge.

Étape 3 : Remboursement

Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant votre déclaration de rétractation, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le remboursement comprend les frais de livraison standard initiaux. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux (par exemple l'express), le supplément n'est pas remboursé. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous transmettiez une preuve d'expédition.

État du produit retourné

Vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez en magasin, pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Si le produit nous revient endommagé, incomplet ou avec des traces d'utilisation allant au-delà de ces manipulations, une décote correspondant à sa dépréciation peut être déduite du remboursement. À titre indicatif :

produit principal renvoyé en état invendable : jusqu'à −50 % ;
emballage d'origine manquant ou abîmé : jusqu'à −20 % ;
notice d'utilisation manquante : jusqu'à −10 % ;
accessoire manquant (kit de fixation, etc.) : jusqu'à −10 % par accessoire.

Cas particuliers

Les cartes SIM, une fois activées auprès de l'opérateur, ne peuvent pas être reprises ni remboursées.
Les piles fournies avec les produits neufs ne sont pas chargées à 100 %, en raison des conditions de transport et de stockage. Ce niveau de charge ne constitue pas un défaut.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux achats effectués par des professionnels.

Ajustement des remises en cas de rétractation partielle

Lorsque votre commande bénéficie d'une remise conditionnée au montant total (par exemple une remise par paliers via le configurateur), celle-ci est calculée sur la base des produits effectivement conservés. En cas de retour partiel, le montant de la commande est recalculé en fonction des articles conservés. Si ce nouveau montant correspond à un palier de remise inférieur, la réduction initialement accordée est ajustée en conséquence, et la différence peut être déduite du remboursement.

Produit défectueux : garantie légale

Ce qui précède concerne le changement d'avis. Si votre produit présente un défaut, il est couvert par la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison (1 an pour les produits d'occasion ou reconditionnés). Contactez d'abord notre service après-vente : nos techniciens vous guident avant tout envoi. Le détail figure à l'article 10 de nos conditions générales de vente.